グループインタビューのやり方でお悩みではありませんか？「参加者の意見が偏ってしまった」「オンラインでの進め方がわからない」といった課題を抱える方も多いでしょう。そこで本記事では、グループインタビューのやり方を基礎から応用まで詳しく解説します。また、オンライン・オフラインそれぞれの特徴を活かした効果的な進め方もご紹介します。
グループインタビューは、消費者の本音や多様な意見を引き出す強力な手法です。しかし、その成否はモデレーターの力量や進め方に大きく左右されます。本記事では、グループインタビューを成功させるための秘訣を、オンライン・オフラインそれぞれのケースに分けて詳しく解説します。さらに、Minediaのソリューション活用まで幅広くご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
グループインタビュー（FGI）とは？
グループインタビュー（Focus Group
Interview、FGI）とは、特定のテーマについて複数の参加者（通常4〜6名程度）を集め、モデレーターの進行のもとで自由に意見を述べてもらう定性調査の手法です
^1。参加者同士の相互作用によって、個別のインタビューでは得られないような多様な意見や深層心理、潜在的なニーズを引き出すことを目的としています。
グループインタビューのメリット
グループインタビューのやり方を理解する前に、まずはそのメリットを確認しましょう。
- 多様な意見の収集: 一度に複数の参加者から意見を聞けるため、効率的に多様な視点やアイデアを収集できます ^1。
- 相互作用による活性化: 参加者同士の発言が刺激となり、議論が深まったり、新たな気づきが生まれたりすることが期待できます。
- 本音の引き出しやすさ: リラックスした雰囲気の中で、他の参加者の意見に触発されることで、個人インタビューよりも本音が出やすい場合があります ^2。
- コスト効率: 1対1のデプスインタビューと比較して、短時間で多くの情報を得られるため、コストパフォーマンスに優れています。
グループインタビューのデメリット
一方で、グループインタビューのやり方を検討する際は、以下のデメリットも理解しておく必要があります。
- 発言の偏り: 発言力の強い参加者の意見に引きずられたり、他の参加者が萎縮してしまったりする可能性があります ^2。
- 深い掘り下げの難しさ: 個々の参加者の意見を深く掘り下げるには時間が限られています。
- モデレーターのスキル依存: 議論の質や得られる情報の深さは、モデレーターのスキルに大きく左右されます。
- 本音が出にくいテーマ: 他人に話しにくいプライベートな内容や、社会的に望ましいとされる意見に偏りやすいテーマには不向きな場合があります。
オフラインでのグループインタビューのやり方
オフラインでのグループインタビューは、参加者の表情や場の空気を直接感じ取れるため、より深いコミュニケーションが可能です。そのため、効果的なやり方を身につけることが重要です。
モデレーターの役割とスキル
オフラインFGIにおけるモデレーターは、単に司会進行するだけでなく、参加者がリラックスして本音を語れる雰囲気を作り、議論を活性化させ、調査目的を達成するための重要な役割を担います。
- 雰囲気作り: 安心感のある場を設定し、参加者が自由に発言しやすい雰囲気を作ります ^3。アイスブレイクなども効果的です。
- 発言の促進と調整: 全員が均等に発言できるよう促し、特定の参加者に偏らないようバランスを取ります。
- 傾聴と深掘り: 参加者の発言を注意深く聞き、あいまいな点を明確にしたり、さらに深い意見を引き出すための質問を投げかけたりします。
- 時間管理: 限られた時間内で効率的に情報を収集できるよう、議論のペースをコントロールします。
- 中立性の維持: 特定の意見に肩入れせず、客観的な立場で議論を進行します。
求められるスキルとしては、高いコミュニケーション能力、傾聴力、質問力、状況判断力、そしてグループダイナミクスを理解し活用する能力などが挙げられます。
効果的なオフラインでのやり方
- 明確な目的設定: 何を明らかにしたいのか、調査目的を明確にし、それに沿った質問項目や進行フローを設計します ^3。
- 適切な参加者のリクルーティング: 調査対象となる条件に合致し、かつ多様な意見を持つ可能性のある参加者を選定します。
- 快適な会場準備: 参加者がリラックスして話しやすい、静かで快適な環境を整えます。円卓にするなど座席配置も工夫しましょう。
- 当日の進行:
- 導入: 自己紹介やアイスブレイクで緊張をほぐし、調査の目的やルールを説明します。
- 本題: 事前に設計したフローに沿って、オープンな質問から始め、徐々に具体的なテーマへと深掘りしていきます。参加者同士の意見交換を促し、議論を活性化させます。
- まとめ: 最後に重要なポイントを要約し、参加者への感謝を伝えます。
- 記録と分析: 発言内容だけでなく、表情や態度などの非言語情報も記録し、多角的に分析します。
オンラインでのグループインタビューのやり方
近年、オンラインでのグループインタビュー（オンラインFGI）も急速に普及しています。場所を選ばずに実施できるメリットがある一方、特有の難しさもあるため、適切なやり方を理解することが重要です。
オンラインFGIの特徴と注意点
- メリット:
- 地理的な制約がないため、遠隔地の参加者も集めやすい。
- 会場費や交通費がかからず、コストを抑えられる。
- 参加者も自宅などリラックスできる環境から参加できる。
- デメリット・注意点:
- 通信環境やITリテラシーによる参加の壁が生じる可能性がある。
- 非言語的な情報（表情の細かな変化、場の空気など）が読み取りにくい。
- オフラインに比べて一体感が生まれにくく、議論が深まりにくい場合がある。
- 画面越しのコミュニケーションに慣れていない参加者は発言しにくいことがある。
オンラインでのモデレーターの役割
オンラインFGIのモデレーターには、オフラインでのスキルに加え、オンライン特有の環境に対応する能力が求められます。
- テクニカルサポートの意識: 参加者の接続トラブルなどに迅速に対応できるよう、事前にツールの操作方法を習熟しておく必要があります。
- 積極的な雰囲気作り: 画面越しでも参加者が発言しやすいよう、より意識的に声かけをしたり、リアクションを大きくしたりする工夫が求められます。
- 視覚的な工夫: 画面共有機能を活用して資料を提示したり、オンラインホワイトボードツールを使って意見をまとめたりするなど、視覚的な工夫で議論を活性化させます。
- 発言タイミングのコントロール: オフラインよりも発言のタイミングが重なりやすいため、モデレーターが明確に指名したり、挙手機能を活用したりするなどの工夫が必要です。
オンラインFGIの効果的なやり方
- 適切なツールの選定: 参加人数や必要な機能（画面共有、録画、チャット、ブレイクアウトルームなど）を考慮し、安定したWeb会議システムを選びます。
- 事前準備の徹底:
- 参加者へ事前にツールの使い方や接続テストの案内を丁寧に行います。
- インタビューフローや質問項目は、オンラインでも分かりやすいように工夫します（例：質問を画面共有する）。
- 当日の進行:
- 開始前: 早めにルームを開設し、参加者の接続状況を確認します。
- 導入: アイスブレイクの時間を長めに取るなど、オンラインでの緊張を和らげる工夫をします。ツールの基本的な使い方（ミュート、チャット、挙手など）も改めて説明します。
- 本題: 参加者の表情や反応を注意深く観察し、積極的に発言を促します。チャット機能も活用し、発言しにくい参加者の意見も拾い上げます。
- 休憩: 長時間になる場合は、適度に休憩を挟みます。
- 記録と振り返り: 録画機能を活用し、後からでも詳細な発言内容やチャットのログを確認できるようにします。
MinediaのAI Driven 調査ソリューションのご紹介
オンラインでの定性調査をより効果的に実施するために、Minediaでは「
AI Driven
調査ソリューション」を提供しています。このソリューションは、オンラインインタビューに特化したシステムで、以下のような特徴があります。
- 自社開発のオンラインインタビューシステム:
特許取得済みのシステムで、オンライン上でミラールームを再現し、自然なインタビュー環境を提供します。動画アップロード機能も搭載し、シームレスな動画提示が可能です。
- インサイトデータ蓄積プラットフォーム:
実施したインタビューの映像とAIによる自動文字起こしデータをプラットフォームに蓄積。社内での情報共有を活性化し、過去の調査データも活用しながら、より深いインサイト発掘を支援します。
- 高精度なAI自動文字起こし: 日本語に特化した音声認識AIにより、誤認識率を大幅に削減。インタビュー内容の共有や分析をスムーズにします。
- サマリーレポート自動生成: 生成AIを活用し、インタビュー全体の重要な情報を抽出したサマリーレポートを短時間で自動生成。振り返りや情報共有の効率を格段に向上させます。
- 質の高いモデレーター: オンライン定性調査に特化した経験豊富なモデレーターが、対象者の本音を引き出す質の高いインタビューを実施します。
Minediaのソリューションを活用することで、オンラインFGIの計画から実施、分析、共有までをスムーズに行い、より質の高いインサイトを得ることが可能です。ご興味のある方は、ぜひ
Minediaへお問い合わせください。
グループインタビューの質問設計のポイント
グループインタビューのやり方において、質問設計は非常に重要な要素です。質の高い情報を得るためには、以下のポイントを押さえましょう。
- オープンエンドな質問を中心に:
「はい/いいえ」で答えられるクローズドな質問ではなく、「〜についてどう思いますか？」「なぜそう感じるのですか？」といった自由な意見を引き出すオープンエンドな質問を多く用意します。
- 具体的で分かりやすい言葉を選ぶ: 専門用語や曖昧な表現は避け、誰にでも理解できる平易な言葉で質問します。
- 誘導尋問を避ける: 特定の回答に誘導するような質問は避け、参加者の自発的な意見を引き出すようにします。
- 刺激を与える工夫: 写真や動画、製品サンプルなどを見せることで、具体的なイメージを喚起し、議論を活性化させることができます。
- フローを意識する: 導入（アイスブレイク）→本題（広範なテーマから徐々に深掘り）→まとめ、という自然な流れを意識して質問を配置します。
グループインタビューの結果分析と活用
グループインタビューのやり方を習得した後は、得られた情報を適切に分析し、次のアクションに繋げることが重要です。
- 発言録の作成: インタビューの音声や動画から、発言内容を文字に起こします。MinediaのAI文字起こし機能などを活用すると効率的です。
- コーディングとグルーピング: 発言内容からキーワードや重要な意見を抽出し（コーディング）、類似する意見をまとめ（グルーピング）、全体の傾向やパターンを把握します。
- 非言語情報の考慮: 発言内容だけでなく、参加者の表情、声のトーン、態度などの非言語情報も分析に加えることで、より深い理解が得られます。
- レポート作成: 分析結果を分かりやすくレポートにまとめ、関係者で共有します。具体的な発言を引用することで、説得力が増します。
- アクションプランへの展開: 得られたインサイトを元に、製品開発やマーケティング戦略、サービス改善などの具体的なアクションプランに繋げます。
まとめ：グループインタビューのやり方をマスターしよう
グループインタビューのやり方を理解し、実践することで、消費者の生の声を聞き、多様な意見やインサイトを発見できます。オフライン・オンラインそれぞれの特性を理解し、適切な準備と進行、そして質の高いモデレーションを行うことで、その効果を最大限に引き出すことができます。特にモデレーターの役割は非常に重要です。参加者が安心して本音を語れる雰囲気を作り、議論を活性化させ、調査目的を達成するためには、高いスキルと経験が求められます。Minediaでは、経験豊富なモデレーターによる質の高いインタビューの実施はもちろん、
AI Driven
調査ソリューションを通じて、オンラインFGIの効率化と質の向上をサポートしています。グループインタビューの実施をご検討の際は、ぜひ
Minediaにご相談ください。
参考文献
